作为广州市政务服务总门户，“穗好办”已汇聚超万项服务事项，累计访问量突破4.6亿人次，业务办理量逾1.5亿件。为提升平台办事体验，广州市政务服务和数据管理局广泛收集市民群众使用建议，以精准的“小切口”功能优化，回应市民急难愁盼，持续推动“穗好办”政务服务从“智办”到“好办”升级。
今年，“穗好办”先后完成医保业务撤销补正功能上线、公益性便民服务查询免登录访问等多项服务功能升级，撬动政务服务体验“大提升”，形成以市民诉求驱动的服务优化机制，实现政务服务从“智办”向“好办”跃升。
房产查册更明晰，办事体验获好评
有市民反映，穗好办不动产专区内的“自然人个人名下房产查询”和“不动产登记查册表（产权人版）”两个事项，名称相近不好分辨、功能容易混淆，且查询响应速度慢，影响办事效率。
针对上述问题，市政务和数据局联动市规划和自然资源局在穗好办首页新增“房产查册”快速入口，市民可快捷查询“不动产登记查册表（产权人版）”事项。流程的简化，收获的不仅是办事效率，更是群众投出的满意票。自从首页新增快速入口后，“房产查册”事项的点击量快速上升，已连续三周在快速入口事项中稳居第一，周均超5.3万次。
医保填错不用慌，“一键撤回”省时省力
过去，市民办理医保业务时填错信息，需等待业务部门退回后重新申请，市民在微博上提出建议“希望增加医保服务的撤销功能”。
市政务和数据局第一时间联动市医保局跨部门协同推进，经多轮技术研发和测试调试，为医保业务新增撤销与补齐补正材料功能。
在“穗好办”办理医保业务时，市民在工作人员受理前可自主一键撤回错误申请，无需再因担心填错信息而小心翼翼，真正拥有了办事“反悔权”。
目前，该功能已覆盖生育津贴支付、医保待遇解冻等30项医保高频业务。刚办理完生育津贴业务的林女士坦言，之前填错信息只能干等退回，现在能自主撤回修正，省了不少时间，这个功能的优化特别贴合实际办事需求。
公益服务免登录，便民查询“即点即办”
“查个公厕位置还要注册登录，太麻烦了！”看到市民在小红书上的讨论后，市政务和数据局联动市城市管理综合执法局，依托穗好办“服务一张图”现有功能，对公厕查询等高频公益性服务实施全入口免登录改造，简化操作流程，让公益便民服务真正实现“零门槛”。
如今，穗好办搜索栏、生活页面、个人页面已完成全入口免登录改造，市民无需注册、无需登录，真正做到公益服务“即点即查、即查即得”。来穗游玩的张先生表示，不用注册登录就能直接查公益服务点位，操作起来很便捷，对于外地游客来说特别友好。
鸿蒙适配全升级，政务办事更流畅
不少使用纯血鸿蒙Next系统的市民在使用穗好办APP时，存在无法正常使用、运行不稳定的情况，给日常政务服务办理带来了不便。了解到论坛上发布的相关情况后，广州市政务服务和数据管理局高度重视，推动穗好办主动对接华为技术团队，开展纯血鸿蒙Next系统专项适配升级改造，切实解决市民使用难题。目前穗好办已全面完成鸿蒙系统适配工作。常用穗好办办理社保业务的陈先生说，之前系统不兼容总出现卡顿闪退，现在适配后操作很顺畅，办业务再也不用换设备，特别方便。
红棉码上享优惠，数币乘车立享8折优惠
近期，穗好办联合建设银行、羊城通公司推出“惠聚花市·穗好相伴”专属福利活动，市民使用穗好办微信小程序或APP的“穗好办·红棉码”乘坐广州公交、地铁、水巴，支付时选择建行数字人民币钱包，即可立享全程票价8折优惠（单用户乘车优惠封顶20元），该优惠还可与广州市公共交通累额优惠叠加，实现折上再惠，能为市民省下不少路费。市民若想参与优惠，需提前开通穗好办·红棉码，仅需打开穗好办微信小程序首页进入“码上乘车”，或打开穗好办APP点击下方“红棉码”图标选择“码上乘车”，按页面提示即可完成申领。常乘坐地铁通勤的刘女士表示，数币八折优惠能叠加公交累额优惠，薅到了不少“羊毛”，数字人民币支付也比想象的更方便，希望以后还有类似的福利活动。
小优化彰显大民生，小切口推动大提升。广州市政务服务和数据管理局相关负责人表示：“穗好办”始终坚持以市民需求为导向，高度重视市民反馈和意见，多渠道收集市民诉求，2025年累计收集、处理市民各类诉求超2万件，以常态化优化回应市民期待，推动服务流程“迭代升级”、服务体验“持续提升”，持续做好最惠群众、最懂企业、智办好用的政务服务总门户。
截至目前，“穗好办”全渠道实名注册用户数突破3300万。公积金、房产查询、居民参保登记、生育津贴支付四项高频服务每周办理量稳定在30万件以上，平均每日实名使用市民数量超35万，同比增加118.6%。这份“指尖政务”强大吸引力，背后是“穗好办”对市民需求的精准把握、对服务品质的持续打磨，不断破解市民办事堵点难点，以政务服务的“小提升”，汇聚起城市治理现代化的“大合力”。
南方+记者 吴雨伦
通讯员 穗政数宣
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